本单位安装的杀毒软件为瑞星网络版，在使用的过程中一直很正常，偶而出现一些小的问题也可以很快的通过家厂的客服电话解决（瑞星没有免费电话，需要拔打长途）。最近，因为机房的改造将所有服务器搬入了新建的机房，重新开机后出现的问题让笔者真是好一阵郁闷。对此，笔者对这一解决过程做了一个总结，希望能够对遇到同样问题的朋友有所帮助。
正常启动服务器后双击运行桌面上的瑞星管理控制台图标，提示“连接系统中心失败”，这是一个瑞星经常发生的问题，点击“开始”在“运行”栏中输入Services.msc启动本地服务管理器，找到“RavAgent、RavService、RavUpdate”三项服务，其中RavAgent即为管理控制台的启动服务项。查看三项服务是否全部启动，如果有未启动项目要将其启动。进入管理控制台后查看客户端分组信息，发现只有很少一部分的客户端，在服务器上对那些未显示出来的客户端主机进行PING测试全部都通，说明网络没有问题，在搬家之前服务器运行正常，期间没有做过任何的更改，现在又可以显示出一部分的客户端主机，基本上可以排除服务器端设置方面的问题，客户端主机多为新做的操作系统运行一直也未出现异常状况；这个问题可是笔者从来没遇到过的，怎么办呢，打长途电话咨询一下吧。在接通瑞星的技术支持热线后一位工程师在很认真的听取了我对的故障说明，他对我的答复是：在瑞星管理控制台的工具栏中选择“工具－日志管理工具”，在日志管理工具的主页中选择“操作－导出”，将瑞星系统日志导出为一个TXT文本文件，然后登陆到瑞星公司的网站，在首页的“邮件服务”中将这个文件发给它们分析。我照做了，给果是石沉大海，看来万事还得靠自己啊。
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