一、 现象
一台HP Pavilion dv5000笔记本，安装XP系统。某日上午工作正常，中午用户带其外出，下午上班打开电脑时，就出现了启动异常并且现象不稳定的情况，笔记本无法正常启动。
a) 异常现象1：开机后，机器有启动的动作，但显示一直黑屏，只是在屏幕左上角出现一个“-”光标，不停闪烁；
b) 异常现象2：开机后，出现了“COPMPAQ”的LOGO图案，但从此停留在此画面，按F1、DEL等键均没有反映，呈死机状态；
c) 异常现象3：开机后启动一段时间后，提示(大意)：系统上次意外关机，请选择以下操作：最后一次正确的配置/正常启动的选项。但无论是按回车键、上下左右键，机器均没有反映。
二、 分析
a) 用户介绍说只是中午下班时放在车里，并没有异常震动。用户自己怀疑内存条有灰尘所致，把内存取下并擦过金手指，但现象依旧。
b) 由于以前没有见过对键盘的任何按键都没有反应的现象，首先怀疑键盘。但总感觉一般情况下不应该是键盘的原因，同时异常现象中也有开机就黑屏的，不是每次都跳到需要按键才进行不下去的程度。
c) 还是怀疑内存问题。虽然笔记本电脑不像台式机若内存有问题就会发出连续的长音，但一般启动异常无外乎主板与内存等因素。
三、 处理
a) 拆下笔记本底部的内存挡板，发现有两个同样型号的内存条。试着先取出上面的内存条(称为A条，下面的称为B条)，开机，又出现“系统上次意外关机，请选择以下操作：最后一次正确的配置/正常启动”的提示(大意)。按回车选择“正常启动”，顺利进入XP桌面，系统运行恢复正常了。
b) 再试验把B条取出，将A条单独放在B条的位置上，一开机就死机了。而再试验单独将B条放在A条的位置，也启动正常。
c) 至此，笔记本启动异常的根源找到，就是其中一个内存条异常所致。向用户了解，目前安装的内存条都非HP笔记本原配内存条。该笔记本为2年前购买，用户感到内存配置较低，就换成2个威钢DDRII 667 1G大小的内存，使用已近一年。
四、 小结
a) 在处理异常情况前，应先向用户了解发生异常前机器的使用情况，并了解系统配置的变更情况，以便全面地分析出现的问题。
b) 非原装内存往往质量不能保证，是造成机器启动、运行异常的主要原因之一，在分析系统启动异常时，应首先考虑，同时对内存的测试也较主板等容易与方便。

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