一、故障现象
最近有同事在使用OFFICE软件时，打开WORD或EXCEL时频频遇到启动故障，故障提示office有错误，发送错误报告，接着就会出现是否在安全模式打开（电脑正常启动）程序，如下图所示：
 

选否则不可以使用，继续询问，选是则进入office软件的安全模式。使得该软件的正常应用受到严重干扰，由于OFFICE是我们日常办公中不可缺少的工具软件，因此必须尽快解决该问题。

二、解决过程和方法

笔者先对系统进行查毒处理，虽然也找出了病毒，但是查完毒后，再修复和重新安装OFFICE，故障依旧；按照Microsoft 帮助信息提示，把C:\Documents and Settings\llg\Application Data\Microsoft\Word\STARTUP里面的文件和C:\Program Files\Microsoft Office\OFFICE11\STARTUP 里面的文件先放到桌面上，一个一个往回运。这样做的目的是想看看到底是哪个文件出了问题，然后再查问题编号，可是根本没用，甚至于有的系统里面上述两个文件夹根本就是空文件夹；
由于这是近期单位用户应用中出现较为频繁的问题，笔者不希望通过重装系统来解决。

后来，经过咨询，找到了原因和相应的解决方法，具体如下：
1、OFFICE出现上述情况的原因之一是因为其的normal.dot模板损坏，可以删除或替换该模板，其的解决办法如下：
 删除模板。首先将用户名下的TEMP所有文件清空，清空所有系统的日记信息。然后删除Normat.dot模板文件。
如OFFCIE所在的系统盘为C盘，则删除C:\Documents and Settings\用户名\Application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot文件；

 替换模板：在运行中输入“winword /a”可以启动word，此时不会有无法打开对话框出现，将word文档另存一下，会提示是否替换normal.dot，这时word用新的模板替换损坏的那个，选择是。这样word就可以正常启动了。

2、导致上述出错原因之二是注册表包含了OFFICE的错误信息，使得注册表无法智能更新，其的解决办法如下：
进入控制面板的添加删除程序,WINDOWS组件,随便选择一个组件，将先前所打的勾取消掉,确定,更新以后,再进入添加删除程序的WINDOWS组件,把打勾还原，再确定。
这样做的作用是：当你在添加或者删除WINDOWS组件的时候,系统会自动更新注册表的内容,把错误信息删除,更新.(当然,WINDOWS优化大师的医生程序也可以删除非法注册表信息,但不如系统自己解决问题.)

3、还可以用“关闭自动更新连接的方法”解决上述出错问题，操作如下：
在运行中输入“winword /a”可以启动word，打开“工具/选项/常规”，找到“打开时更新自动方式的链接”这一选项，将该项选择框里的对勾直接去掉就行了。保存退出即可。
通过上述三个办法，基本上就可以解决OFFCE出现上述错误的问题了。在这里，笔者用第一种删除模板的方法就解决了该问题。

三、心得总结：
在此，将解决过程中的了解到的一些相关知识整理了一下，供大家参考。

1、为什么会出现这种情况呢？
经过查询得知，非法关闭OFFICE和病毒的干扰都会导致软件出现上述情况。经扫描，笔者在这些客户端都发现了病毒和恶意插件，进一步观察，这些客户端的杀毒软件或没有升级，或出现了异常而早已无法使用，从而导致系统失去了防御能力。在这里，解决该问题的同时，笔者为这些客户端修复并升级了杀毒软件。

2、normal.dot的作用
在本次修复过程中用涉及到normal.dot模板。什么是normal.dot模板，它又有什么作用呢？
normal.dot是一个自动保存模板，其的作用可以这样形容：比如写着word文档时电脑非正常关机，再启动计算机后word会启动关机前保存的文档，使你的损失降为最低；另外，normal.dot可用于任何文档类型的共用模板，可修改该模板，以更改默认的文档格式或内容。

3、 有些用户，特别是对电脑不太熟悉的用户，会有找不到normal.dot模板的情况，遇到类似困难时可以
这样做：
 打开WORD，选择菜单[工具]-[选项]-[文件位置]，然后双击“用户模板”，弹出一个“修改位置”对话框，从中就可以找到Normal.dot文件的路径；如果你的用户名不是Administrator,那么以你自己的用户名为准。
 在文件夹[工具]-[文件夹选项]-[查看]中将"隐藏受保护的操作系统文件(推荐)"的对钩取消掉,并选择"显示所有文件和文件夹"。
 

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